10 خطوات رئيسية لجذب العملاء والتفوق على المنافسين
تحتاج الشركات إلى زيادة عدد العملاء للنجاح والبقاء. مع تزايد عدد مستخدمي الإنترنت، أصبحت هذه البيئة واحدة من أفضل المنصات لجذب عملاء جدد. لا يهم ما إذا كنت تعمل لحسابك الخاص، أو تعمل لحسابهم الخاص، أو مدير تسويق لمجموعة، فإن معرفة الطرق المختلفة للعثور على عميل عبر الإنترنت يمكن أن يضمن نجاحك بطريقة ما.
1. استخدم عملائك الحاليين
يمكن أن يكون عملاؤك الحاليون مصدرًا رائعًا للوصول إلى عملاء جدد. اطلب منهم إحالتك إلى أصدقائهم ومعارفهم. لديهم خبرة في منتجك أو خدمتك ويمكنهم غالبًا تقديمك لمن حولهم. يكفي اعتبار مكافأة وحافز لهذا العمل. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي إدخال رمز الإحالة إلى الحصول على خصم أو جائزة نقدية. تذكر أن الكلام الشفهي هو أكثر أنواع الإعلانات فائدة.
2. متابعة خيوط المبيعات غير المكتملة والمفقودة
العملاء المحتملون هم الأشخاص المهتمون بمنتجك أو خدمتك ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. هؤلاء الأشخاص هم عملاء محتملون لعملك ويمكنك إقناعهم بسهولة بإتمام عملية الشراء. إذا كانت لديك معلومات اتصال خاصة بهم، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم أو إرسال رسائل نصية إليهم أو حتى الاتصال بهم.
يمكنك أيضًا إعداد قائمة بالأسئلة قبل الاتصال. على سبيل المثال، يمكنك أن تسألهم عن سبب عدم قيامهم بعملية الشراء. ما هي نقاط الضعف أو النواقص التي يرونها في منتجك؟ يمكن أن تساعدك هذه المحادثات في إنهاء البيع. بالإضافة إلى ذلك، تعد جهات الاتصال هذه فرصة طبيعية للحصول على تعليقات حول منتجاتك أو خدماتك أو ممارساتك التسويقية.
3- تطوير إستراتيجية مناسبة لتحسين محركات البحث
يبدأ العديد من العملاء المحتملين عملية البحث عن منتجهم أو خدمتهم من خلال البحث عبر الإنترنت في محركات البحث. لذلك من المهم جدًا أن يكون موقع الويب الخاص بك من أولى النتائج التي يرونها. يجب أن تكون محركات البحث قادرة على العثور على موقع الويب الخاص بك بسرعة وسهولة. تحسين محرك البحث (SEO) هو عملية تحسين تصنيف موقع الويب الخاص بك في صفحات نتائج محرك البحث. من خلال القيام بذلك، يمكنك زيادة حركة المرور الواردة إلى موقع الويب الخاص بك.
للقيام بذلك، يمكنك شراء مساحة إعلانية، أي محركات البحث مقابل رسوم ، سيعرض موقع الويب الخاص بك بعض العبارات المحددة في المقام الأول عند البحث. ولكن بصرف النظر عن مناقشة التكلفة العالية لهذه الإعلانات، بعد انتهاء فترة الحملة الإعلانية، ستنخفض حركة المرور الواردة إلى الموقع مرة أخرى. الميزة الرئيسية لاستراتيجية تحسين محركات البحث هي أنها تولد تدفقًا دائمًا وعضويًا لحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
بعض الطرق العضوية لتحسين محركات البحث هي:
- ابحث عن الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها عملاؤك المحتملون واستخدمها على موقع الويب الخاص بك
- إنشاء محتوى فريد على الموقع. مثل مشاركات المدونات والفيديوهات والكتب الإلكترونية
- إنشاء روابط إلى موقعك على مواقع أخرى
4- إنشاء محتوى جذاب لموقعك على الويب
لا يعرض موقع الويب الجيد منتجاته وخدماته وأسعاره للعميل فحسب، بل يحتوي أيضًا على محتوى يجيب على أسئلة المستخدمين ويشجعهم على الشراء. يجب أن يسمح موقع الويب الخاص بك أيضًا للعملاء بالدردشة معك.
إذا وجد العملاء موقع الويب الخاص بك ذا قيمة وموثوق بها، فمن المرجح أن يثقوا بك لشراء المنتجات والخدمات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد المحتوى عالي الجودة مع الارتباط الداخلي واستخدام الكلمات الرئيسية الذكية في تحسين مُحسنات محركات البحث لموقع الويب الخاص بك.
تذكر أن نوع المحتوى الذي تنشئه يعتمد على الاحتياجات المحتملة لعملائك. تتضمن بعض المصادر الشائعة منشورات المدونة والأوصاف ومقاطع الفيديو التعليمية. تأكد من سهولة الوصول إلى مواردك. على سبيل المثال، إذا احتاج أحد الموارد إلى التنزيل، فيمكن تنزيله عبر رابط مباشر. قضية أخرى هي قابلية مشاركة المحتوى. تتيح هذه الأدوات للمستخدمين مشاركة المحتوى المفضل لديهم على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة حركة المرور على موقعك.
5- الحصول على معلومات الاتصال بالعملاء
يمكن أن يكون جمع معلومات الاتصال بالعملاء المحتملين طريقة أخرى لجذب العملاء المحتملين. بمجرد حصولك على هذه المعلومات، يمكنك بسهولة التواصل مع العملاء أو إرسال حملات إعلانية إليهم. لذلك عند تصميم موقع ويب، ضع في اعتبارك الأقسام التي يمكن للعملاء إدخال معلومات الاتصال الخاصة بهم فيها. لا تنس أن مجرد وضع هذه الأقسام لا يكفي. يجب أن يكون لديك أيضًا خطط وسياسات مطبقة لتشجيع المستخدمين على إدخال معلوماتهم. يمكن أن يكون توفير محتوى خاص وإرساله أحد الطرق التي يمكنك القيام بها. يعد تقديم أكواد الخصم والحملات الإعلانية طريقة أخرى تستخدمها العديد من الشركات. يمكن أن يكون توفير بعض المحتوى إذا كنت تقوم بالتسجيل أو المشاركة في الاستطلاعات أو اليانصيب طرقًا أخرى للعثور على عميل عبر الإنترنت.
6. إطلاق حملة جمع المعلومات
يمكن اعتبار هذه الحملات كواحدة من أفضل الاستراتيجيات لزيادة عدد عملاء الإنترنت المحتملين. بالطبع، هذه التوصية وثيقة الصلة بالحالة السابقة. بهذه الطريقة يمكنك إطلاق مورد أو حدث أو خدمة مجانية وتقديمها فقط للأشخاص الذين يسجلون على الموقع في وقت معين.
من الممكن عادة التسجيل في جميع المواقع. لكننا نوصيك بتصميم حملة معينة والإعلان عنها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. الهدف من هذه الحملات هو جمع المزيد من العملاء المحتملين خلال فترة زمنية. على عكس الموضوع السابق، في هذه الطريقة يجب أن تكون حوافزك عادةً أكبر وأكثر قيمة.
يجب عليك أيضًا التذكير والتأكيد على أن هذه العروض الجذابة مؤقتة. بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى عدد كبير من العملاء، ستحتاج إلى استخدام سياسات وحملات تسويقية فعالة أخرى لتحويلهم إلى عميل حقيقي عبر الإنترنت لعملك.
7. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على عميل عبر الإنترنت
يمكن أن يكون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية رائعة طويلة المدى للعثور على عميل عبر الإنترنت. قبل إنشاء حساب على وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات، يجب أن تعرف أهدافك وأن يكون لديك خطة محددة لذلك. يجب أن يركز هذا البرنامج على علامتك التجارية. عند تصميم خارطة طريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، عليك مراعاة الجمهور واحتياجاتهم. عندها فقط سيكون المحتوى الخاص بك حسب رغبته. على الرغم من أهمية محتوى موقع الويب، فإن المحتوى المقدم على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد أيضًا في الترويج لعملك.
تحتوي معظم منصات الوسائط الاجتماعية الكبيرة والشائعة على ميزات لحسابات الأعمال. لذلك سيكون لديك العديد من الخيارات. كل من هذه الوسائط لها ميزة محددة ونطاق معين من الناس ينشطون فيها. لذا حاول أن يكون لديك نشاط مشابه لطبيعة الإعلام وجمهوره في كل منها.
من بين جميع منصات الوسائط الاجتماعية، ستكون أكثر المنصات التي تناسب عمرك وجنسك واهتماماتك هي الأكثر استخدامًا. بمعنى آخر، اختر الوسائط التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف أكثر.
نقطة أخرى مهمة هي ربط موقع الويب بالشبكة الاجتماعية والعكس صحيح. سيسمح هذا لجمهورك بالتفاعل مع كليهما. هذا يعني أن زوار الموقع يدخلون إلى شبكات اجتماعية أخرى وأن الأشخاص الذين يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي يتعرفون أيضًا على موقع الويب الخاص بك.
8. قم بدعوة العملاء المحتملين لاتخاذ الإجراءات اللازمة
عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي مصطلح تسويقي يستخدم لوصف الجمل التي تؤثر على عميل الإنترنت وتؤدي إلى المبيعات. تؤدي جمل الدعوة العملاء المحتملين إلى القيام بأشياء معينة. يمكنك استخدام هذه الجمل على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك. تؤدي الدعوة إلى اتخاذ إجراء قوي ومفيد للعملاء إلى إنشاء محادثات هادفة لعملك. يعتمد إنشاء هذه الأقسام على إبداعك وعملك. ومع ذلك ، إليك بعض الأمثلة البسيطة والناجحة.
- اشترك في الندوة عبر الإنترنت
- اتصل بمندوب المبيعات
- قم بتنزيل ملف مهم
9- استخدم البريد الإلكتروني البارد
يشير "البريد الإلكتروني البارد" إلى محاولة الوصول إلى عملاء لم تصادفهم من قبل. يعمل البريد الإلكتروني البارد بشكل أفضل عندما يكون عميلك المثالي هو شركة أو مؤسسة أخرى، لأن لديهم معلومات اتصال عامة. قد يستغرق القيام بذلك بعض الوقت، ولكن في النهاية يمكن أن ينشئ قائمة عالية الجودة وقيمة لعملائك أو العملاء المحتملين.
عند كتابة رسالة بريد إلكتروني للعملاء المحتملين، تذكر تخصيص الرسالة بناءً على احتياجاتهم. يمكن أن يتضمن بريدك الإلكتروني نظرة عامة على عملك وما يمكنك القيام به لعملائك. إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا باردًا، فتأكد من إضافة قسم "دعوة إلى العمل" إلى البريد الإلكتروني لتشجيع جمهورك على التواصل معك.
10. كن نشيطا في صناعتك ومجتمعك
كلما كنت أكثر ارتباطًا بمجال عملك، زاد عدد العملاء المحتملين الذين قد يرونك كخبير في هذا المجال. واحدة من أفضل الطرق هي الانضمام إلى إحدى المنظمات الكبيرة في مجال عملك. يمكن أن تساعدك العضوية في هذه المنظمات في بناء المزيد من الشبكات من خلال حضور المؤتمرات والندوات عبر الإنترنت. يتيح لك الاشتراك في هذه المجموعات أحيانًا وضع شعار المجموعة على موقع الويب الخاص بك، وهو نوع من ختم الموافقة على عملك.
